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【干货】家政必备之“客户心理学”,速速收藏起来!

文章出处:北京爱母子家政人气:-发表时间:2018-04-09 00:00:00【
摘要 : 面试的时候客户最关注的是什么?试工的时候客户比较在意什么?正式签约了,客户对阿姨的期待是什么?

前言


面试的时候客户最关注的是什么?试工的时候客户比较在意什么?正式签约了,客户对阿姨的期待是什么?


您选择家政服务员时最看重的是什么?

提供的身份信息比较全面,能看到过往的经历……  6分

工作时间长、经验丰富……  4分

参加过专业培训,有职业资格证书……4分

性格随和大方,热爱工作,有爱心……5分

身体健康,没有不良嗜好……    5分

人品有保证,老实本分……       6分 

年龄、户籍、学历等基本信息……   3分

过去雇主对她的评价……   4分

工作技能好,比如:能带好孩子,做饭好吃等…… 3分

在面试过程中,您最关注的是什么?

人品……   1分

诚实、善良、健康、会沟通、勤奋、干净…… 1分

性格、品质…… 1分

是否老实…… 1分

交流的感觉以及专业水平…… 1分

过往经历…… 1分

在试工期间,您比较在意的是什么?

眼里有活儿……  2分

健康、会沟通、干净…… 1分

干活水平…… 2分

工作态度…… 2分

人格品质……  2分

卫生习惯、智商高低…… 1分

正式签约后,您对家政服务员最大的期待是什么?

靠谱、勤快……  1分

能长期稳定地干……  1分

能带好孩子、做饭好吃、卫生收拾得好……  1分

眼里有活儿,老实…… 1分

品行端正、态度良好、专业技术过硬、有责任心、性格开朗大方……  1分

认真负责、坚持到底…… 1分

如果您辞退一个家政服务员,那么最可能的理由是什么?

懒惰,眼里没活儿……    5分

不讲卫生,比如个人卫生或打扫不彻底……   4分

人品不好,如:顶嘴,对老人不好……3分

感觉不安全,比如随意放人进家……  5分

素质低,说脏话……  3分

性格不好,不易相处……   5分

影响家庭关系,搬弄是非……  4分

偷吃、偷拿……   4分

技能不行,比如:做饭不好吃或不会带孩子…… 2分

从找家政服务员,到提供服务,再到结束服务整个过程中,最让你郁闷的地方是?

人的懒惰,言而无信……  1分

很难找到让人放心的服务员…… 1分

偷奸耍滑…… 2分

中介机构的负责人本身谎话连篇,阿姨本人推卸责任,撒谎成性……1分

从找家政服务员,到提供服务,再到结束服务整个过程中,最让你满意的地方是?

省心……  1分

诚实、守信……  1分

热情……  1分

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